المقصود بـ”معطّلة عند الوصول”: قطعة وصلتك ومش بتشتغل من أول استخدام صحيح (مثلًا لوحة مش بتتعرّف على الكمبيوتر بعد تجربة كابل وبورت تانيين)، أو فيها عيب تصنيع واضح.
المدة: 14 يوم من تاريخ الاستلام.
إزاي تبلّغنا: ابعت رقم الطلب وصورة أو فيديو قصير للقطعة والمشكلة على واتساب. ممكن نطلب منك تجربة بسيطة (كابل تاني أو جهاز تاني).
اللي بنعمله: لو العيب اتأكد بنبعتلك نفس القطعة بديل، ومصاريف الشحن رايح وجاي علينا. لو القطعة مش متوفرة عندنا، تختار: تستنى لحد ما توفر، أو نرجّعلك تمنها.
نقص قطعة في الكيت: بلّغنا خلال نفس الـ14 يوم بصورة أو فيديو فتح الكيت، ونبعتلك القطعة الناقصة مجانًا.
اللي مش بيتغطى:
- كسر أو ضرر ميكانيكي أو سوائل أو آثار حرق أو سخونة.
- توصيل عكسي، أو جهد أعلى من المسموح، أو مصدر طاقة غير مناسب.
- قطعة اتلحمت أو اتعدّلت أو اتشال منها أجزاء.
- مشاكل برمجة أو إعدادات بتتحل بإعادة التحميل أو تعريف الـUSB.
- المستهلكات زي البطاريات والأسلاك المقطوعة.
استبدال واحد للقطعة في نفس الطلب. لو البديل كمان طلع معطّل، نرجّعلك تمنها.
القرار: فريقنا بيقرر بعد الصور أو الفيديو، وممكن نطلب القطعة ترجع لنا على حسابنا. ده مش ضمان عام على القطعة ولا على مشروعك، ومش بيقلل من حقوقك في قانون حماية المستهلك.